Отказ от договор и възстановяване на суми
Последна актуализация:
Тази страница обобщава какво важи, когато искате да се откажете от платен план, да прекратите абонамент или да получите връщане на сума. Подробните условия са в Условията за абонамент и плащане.
1. Отказ от договора — само за потребители
Ако сте физическо лице, което купува като потребител, можете да се откажете от договора без да посочвате причина в 14-дневен срок от сключването му.
Използвайте „Откажете се от договора тук“ в клиентската зона (раздел за плана и плащанията). Ще изберете покупката, ще напишете изявлението си и ще го потвърдите на втора стъпка. Получавате референтен номер и потвърждение на имейла на акаунта. Можете да изпратите изявление и на имейла на дружеството.
Ако сте поискали услугата да започне в срока за отказ, при отказ дължите сума, пропорционална на ползването до отказа. Сумите се връщат по същия метод на плащане до 14 дни след получаване на отказа, след проверка на срока и пропорционалната част. Бизнес клиентите нямат право на отказ.
2. Прекратяване на абонамента — различно нещо
„Прекрати абонамента“ спира следващите подновявания. Платеният период остава достъпен до края си и не се връща сума, освен когато законът го изисква. Прекратяването не е отказ от договора.
3. Други връщания на суми
Връщаме суми при грешно таксуване или когато услугата не е била предоставена по наша вина, по същия метод на плащане, с кредитно известие. Потребителите запазват законовите си права при непредоставяне или несъответствие на цифровата услуга.
4. Контакт и жалби
Имейл: [email protected]. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).