Инструменти · Агенти
Асистент за вътрешни знания
Отговаря на въпроси на служители (и на другите агенти) само от одобрени документи, като посочва източника.
- Ниво на риск: Среден
- Сложност на внедряване: Средна
- Изпълнява задачи
Отдели и случаи на употреба
- ИТ и вътрешни знания — Документация, процедури и вътрешна помощ.
- Обслужване на клиенти — Тикети, имейли, чат и чести въпроси.
- Човешки ресурси — Политики, въпроси на служители, графици и документи.
- Операции — Поръчки, документи, процеси и отчети.
Човешко одобрение
Минимум: Преглед на извадка
Човек проверява извадка от резултатите след това.
Собственик на знанията преглежда извадка от отговорите и поддържа документите актуални.
Къде одобрява човек
- Собственикът на знанието преглежда извадка от отговорите
Входни данни
- Одобрени документи и процедури
- Въпроси на служители или агенти
Резултати
- Отговор с източник
- „Не знам“, когато няма източник
- Списък с липсващи теми
Предпоставки
- Подбрани и актуални документи
- Права за достъп по документи
- Собственик на базата знания
Основни рискове
- Отговор от остарял документ
- Достъп до документ без нужните права
Нужни данни
- База знания
- Хранилище за документи
Интеграции, необходими при внедряване
- Имейл, календар и чатПощенски кутии, календари и съобщения.
- Документи и знаниязадължителнаХранилища за документи и бази знания.
Чат и съобщения
Ниво на риск
Среден
Работи с лични данни или действа навън — нужни са правила и преглед.
Данни: Вътрешни документи — достъпът следва правата на потребителя.
Сложност на внедряване
Средна
Зависимости: Няма
Примерни работни процеси
Илюстративни примери — показват реда на стъпките, не работеща интеграция.
Разрешаване на клиентски въпрос
- Нов тикет или съобщение
- Асистент за вътрешни знания
- Агент за обслужване на клиенти
- Отговор или предаване към човек
Отговори от вътрешните знания
- Въпрос на служител
- Асистент за вътрешни знания
- Отговор с източник
Искате агент за конкретен процес?
Ще уточним обхвата, данните и одобренията и ще предложим реалистичен пилот.